• Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les bases et les implications de la communication
    Savoir motiver et créer la confiance par la communication
    Gérer des situations difficiles
    Obtenir des résultats immédiats et dans la durée

  • Public visé

  • Jeunes créateurs d’entreprise
    Managers, cadres, ingénieurs
    Commerciaux
    Gérants de TPE-TPI

  • Pré-requis

  • Auun prérequis

  • Contenu

  • 1. Communiquer efficacement avec son interlocuteur


    - Identifier les canaux de communication
    - Trouver ses propres axes d’amélioration
    - Adapter sa communication aux contextes, aux personnes
    - Découvrir son collaborateur avec l’écoute active


    2. Avoir une attitude et un comportement positif


    - Concilier résultat et satisfaction
    - Favoriser la prise de parole, reconnaître les initiatives
    - Définir un plan d’amélioration individuel
    - Opter pour le comportement affirmé


    3. Utiliser des mots adaptés


    - Utiliser le même cadre de référence que votre interlocuteur
    - Choisir des mots simples et compréhensibles
    - Synchroniser son langage
    - Accepter les points de vue différents
    - Reformuler pour mieux échanger


    4. Gérer les situations difficiles ou conflictuelles


    - Gérer les personnalités et les comportements
    - Gérer le temps et le stress
    - Harmoniser les relations professionnelles
    - Communiquer en appliquant le méthode DESC

  • Intervenant

  • Formateur qualifié dans le respect de la certification NF Service Formation

  • Pédagogie

  • Formation en présentiel et/ou en distanciel, interactive axée sur la pratique pour une meilleure compréhension et application
    Supports vidéo et exercices (jeux de rôles, mises en situation...)
    Documents informatiques et papiers

    C54 communiquer

    Durée : 2 jours (14 heures)

    Prix par stagiaire : 420 € HT

    Référence : c54


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