• Objectifs pédagogiques

  • Intégrer les enjeux de la vente pour le client, l’entreprise qui vend et le vendeur
    Savoir présenter son entreprise de manière claire et positive
    Savoir comment proposer une prestation
    Comprendre le fonctionnement des futurs clients
    Comprendre l’importance de notre communication
    Transmettre et remonter des informations sur son entreprise
    Prévenir et désamorcer les relations conflictuelles

  • Public visé

  • Toute personne en relation avec des prospects et clients

  • Pré-requis

  • Aucun pré-requis

  • Contenu

  • L’esprit commercial pour une approche commerciale
    - Les enjeux de chaque acteur de la relation commerciale
    - Le fonctionnement du futur client face à l’achat
    Valoriser l’image de son entreprise
    - Définition du cadre de référence
    - Supports de communication commerciale
    La vente
    - Le processus de vente
    - Mener l’entretien commercial
    - SONCAS : les motivations d’achat
    - Traiter les objections
    - Le climat de confiance : l’attitude à adopter
    Adopter en entretien une communication commerciale efficace
    - L’écoute active
    - La synchronisation
    - Les mots et expressions à éviter
    Communiquer avec ses équipes
    - Faire passer des messages clairs
    - Mettre en lien un nouvel interlocuteur
    Gérer les situations difficiles
    - Le conflit
    - La négociation en communication
    - Les pièges à éviter

  • Intervenant

  • Formateur qualifié dans le respect de la certification NF Service Formation

  • Pédagogie

  • 4 stagiaires minimum à 10 maximum
    Apports théoriques, exercices de réflexion, entraînements avec des cas concrets
    Support de cours fourni

    Evaluation et validation

    Suivi de la progression pédagogique des stagiaires tout au long de la formation
    Fiche d'évaluation de la satisfaction du stagiaire
    Attestation de fin de formation

    C09 fotolia 78120583

    Durée : 2 jours (14 heures)

    Prix par stagiaire : 392 € HT

    Référence : c09


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