• Objectifs pédagogiques

  • Acquérir les techniques de la communication écrite
    Perfectionner la qualité de ses rédactions
    Savoir communiquer l'essentiel avec précision
    Connaître les différents types d'écrits professionnels
    Valoriser ses messages pour rédiger de façon efficace

  • Public visé

  • Jeunes créateurs d'entreprise
    Personnel d'encadrement
    Techniciens et commerciaux
    Assistant(e)s
    Gérants de TPE-TPI

  • Pré-requis

  • Aucun prérequis nécessaire

  • Contenu

  • Communiquer par l'écrit
    Apprivoiser la démarche d'écriture, blocages et causes possibles
    Les ABC de la communication écrite
    Comparaison de textes écrits et parlés
    Utilité et objectif des supports
    Différencier les supports, les outils de l'écrit
    Les différents écrits professionnels, courriel, lettre, fax, note, compte-rendu, rapport
    Les autres écrits les plus courants, notification, bordereau d'envoi, mémoire, analyse, synthèse, circulaire, directive, décision
    Mises en pages de télécopie, compte-rendu de réunion, d'accident, de synthèse, procès-verbal,
    Normes de disposition de lettre
    S’approprier les techniques et les règles
    Comment répondre à un courriel client
    Rédiger et présenter un message écrit interne
    Analyse et synthèse de documents
    L'émetteur, l'objectif, les intentions de l'écrit
    Le récepteur, le lecteur, ses fonctions, ses connaissances
    Rédiger une communication de qualité
    Relation clients, savoir répondre aux lettres de réclamation
    Les règles d'or de la communication
    Le plan, l'organisation et la construction du texte
    La mise en page
    Les 7 C, la clarté et la précision des mots
    La reformulation, l'argumentation
    La courtoisie et l'attitude positive

  • Intervenant

  • Formateur qualifié dans le respect de la certification NF Service Formation

  • Pédagogie

  • Formateur qualifié dans le respect de la certification NF Service Formation
    3 stagiaires à 10 maximum
    Formation en présentiel, interactive axée sur la pratique pour une meilleure compréhension et application
    Supports vidéo et exercices (jeux de rôles, mises en situation...)
    Documents informatiques et papiers


    Evaluation et validation


    Contrôle des connaissances en cours de formation, tests, questionnaires
    Fiche d’évaluation et de satisfaction stagiaire
    Attestation individuelle de formation

    C53

    Durée : 1 jour (7 heures)

    Prix par stagiaire : 392 € HT

    Référence : c53


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