Concilier le monde commercial et la communication

Pratiquer une écoute active
Maîtriser l’empathie pour mieux comprendre l’Autre
Argumenter en s’adaptant au client
Gérer les conflits avec le DESC (Décrire, Exprimer, Solutionner, Conclure)

Tout public

Aucun prérequis

1. Maîtriser les outils de communication
     - Développer l’empathie avec le client
     - Savoir écouter le client et reformuler ses besoins
     - S’adapter à son style de communication
     - Présenter de « mauvaises » nouvelles

2. Gérer ses émotions
     - Découvrir son profil émotionnel
     - Accepter et exprimer ses émotions de manière constructive
     - Maîtriser sa voix avec la technique « DIVAS » (débit, intonation, volume, articulation, sourire)

3. Être assertif
     - Reconnaître ses qualités et prendre conscience de ses points à améliorer pour les transformer en atouts
     - Avoir une attitude professionnelle et un état d’esprit positif
     - Comprendre l’impact et l’enjeu de l’assertivité

4. Parler de manière positive
     - Prendre conscience des mots à bannir et utiliser des mots forts et percutants
     - Contenir et gérer son stress
     - Acquérir une communication assurée et efficace

Formateur qualifié dans le respect de la certification QUALIOPI

4 stagiaire minimum à 6 maximum
Supports vidéo et exercices (jeux de rôles, mises en situation...)
Fiche d'évaluation de la satisfaction du stagiaire

Contrôle des connaissances pendant l’accompagnement, tests, questionnaires
Suivi de la progression pédagogique des stagiaires tout au long de la formation
Certificat de réalisation