Intégrer les enjeux de la vente pour le client, l’entreprise qui vend et le vendeur
Savoir présenter son entreprise de manière claire et positive
Savoir comment proposer une prestation
Comprendre le fonctionnement des futurs clients
Comprendre l’importance de notre communication
Transmettre et remonter des informations sur son entreprise
Prévenir et désamorcer les relations conflictuelles

Toute personne en relation avec des prospects et clients

Aucun prérequis

L’esprit commercial pour une approche commerciale
- Les enjeux de chaque acteur de la relation commerciale
- Le fonctionnement du futur client face à l’achat
Valoriser l’image de son entreprise
- Définition du cadre de référence
- Supports de communication commerciale
La vente
- Le processus de vente
- Mener l’entretien commercial
- SONCAS : les motivations d’achat
- Traiter les objections
- Le climat de confiance : l’attitude à adopter
Adopter en entretien une communication commerciale efficace
- L’écoute active
- La synchronisation
- Les mots et expressions à éviter
Communiquer avec ses équipes
- Faire passer des messages clairs
- Mettre en lien un nouvel interlocuteur
Gérer les situations difficiles
- Le conflit
- La négociation en communication
- Les pièges à éviter